KI-Telefonassistent im Pflegedienst: Probebetrieb beim ASB Zwickau
Ein KI-Telefonassistent nimmt abends und am Wochenende Anrufe an und gibt Anliegen ans Team weiter.
KI-generiertTypische Lage im Pflegedienst: Angehörige rufen abends und am Wochenende an und erreichen niemanden.
Stellt sich als KI vor
Der Assistent sagt zu Beginn, dass eine KI spricht.
Anliegen wird Aufgabe
Name, Anliegen und Rückrufwunsch landen als Aufgabe im Team.
Dringendes zur richtigen Person
Dringendes geht nach Ihren Regeln an die richtige Person.
Mehr Details
- Von Ihnen: Wer bei welchem Anliegen zuständig ist. Das legen wir bei der Einrichtung fest.
- Stolperstein: Heikle Ausnahmesituationen gehören an einen Menschen. Wer einen verlangt, wird weitergeleitet.
So läuft es ab
Erstgespräch
Wir hören uns Ihr Telefonaufkommen an und schätzen ehrlich ein, ob ein Assistent etwas bringt.
Einrichtung
Auf Ihren Dienst eingerichtet: häufigste Fragen, Leistungen, Abläufe.
Start mit Begleitung
Wir begleiten den Start und bleiben danach Ansprechpartner.
Datenschutz im Pflegedienst
Verarbeitung in der EU
Gesprächsdaten werden so weit möglich innerhalb der EU verarbeitet.
Datensparsamkeit
In die Automatisierung fließt nur, was der jeweilige Schritt braucht.
Transparenz
Die Begrüßung nennt, dass Sie mit einem KI-Assistenten sprechen.
Die Verantwortung bleibt bei Ihnen, die rechtliche Bewertung prüft Ihre zuständige Stelle. Das ist keine Rechtsberatung.
Checkliste vor dem Start
Das klären wir gemeinsam mit Ihnen.
Anliegen
Ihre häufigsten Fragen, Leistungen und Abläufe.
Zuständigkeit
Wer bei welchem Anliegen zuständig ist.
Anbindung
Nur Kalender oder CRM, soweit der Anwendungsfall sie braucht.
Datenschutzbeauftragter
Abstimmung mit Ihrem Datenschutzbeauftragten.
Lieber kurz sprechen?
Im Probebetrieb beim ASB Zwickau (Pflege-Sozialstation)
Das Projekt wurde vom Datenschutzbeauftragten des ASB bewilligt, unter strengen Auflagen.Unsere eigene Hauptnummer nimmt der Assistent an. Hören Sie selbst.
Häufige Fragen
Dürfen Gesundheitsdaten durch KI laufen?
Nur unter strengen Voraussetzungen. Deshalb fallen möglichst wenige sensible Daten an. Die rechtliche Bewertung prüft Ihre zuständige Stelle.
Wissen Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja. Der Assistent stellt sich als KI vor. Wer einen Menschen möchte, wird weitergeleitet.
Ersetzt das unsere Pflegesoftware?
Nein. Dokumentation, Planung und Abrechnung bleiben dort.
Wie läuft die Einrichtung ab?
Nach dem Erstgespräch richten wir den Assistenten auf Ihren Dienst ein: häufigste Fragen, Leistungen, Abläufe. Wir begleiten den Start und bleiben danach Ansprechpartner.
Kann ich vorab einen Probeanruf machen?
Ja. Unsere eigene Hauptnummer nimmt der Assistent an. Hören Sie selbst.
Sprechen wir über Ihren Dienst.
Kostenloses Erstgespräch, unverbindlich. Preise nennen wir danach.
- Process Vision, Zwickau, Sachsen
- Branchenerfahrung seit 2015
- Schwerpunkt: KI-Integration im Mittelstand